劉建華：“開眼看世界”的酒店管理專家
王思思 陶杰
【口播】訴說濃濃鄉情，講述精彩人生。觀眾朋友大家好，歡迎收看《異地他鄉海陽人》，我是亞群。改革開放四十多年來，我國社會經濟領域發生了翻天覆地的巨大變化�；厥走^往，每一個行業的起步與成長都離不開一些敢于求變、勇于創新的行業領導者，在北京有一位老鄉，上世紀八十年代出國學習酒店管理，回國后，洋為中用，將中國酒店提檔升級，在他手里誕生了數個在世界上享有盛譽的名牌酒店。今天的節目，一起認識被國外稱為酒店銷售中國第一人的劉建華。
【解說+字幕+BGM】
劉建華(喬治先生)，1958年出生于北京，祖籍辛安鎮大山所村，畢業于北京大學（現為對外經濟貿易大學）國際金融、國際貿易專業，1984年擔任北京喜來登長城飯店第一任銷售總監，曾獲得美國喜來登集團“銷售第一人”的美譽，現任國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事，中實集團副總裁。
【北京風光】
【解說】劉建華的父親劉長秋是抗戰時期有名的老八路，曾參加過無數次戰斗，解放戰爭時期參加過孟良崮戰役，后轉業被安排在北京工作。在北京出生、長大的劉建華，1979年大學畢業之后，先后在國家旅游局、北京旅游局工作。那個時候中國剛剛改革開放，具有現代意義上的酒店業和旅游業幾乎為零，先進理念和運營模式迫切需要向國外學習，所以在1981年，劉建華作為中國第一批外派人員，被指派到加拿大學習酒店管理和旅游方面的知識。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華：
那個時候我們國家有一些酒店 像北京飯店還有其他一些飯店 但是沒有像國外的很有系統的 有集團管理的酒店 所以必須要到國外去學國外的一些 國外酒店的一些新鮮的經驗 這樣才能發展我們國家的酒店
【解說】在國外，劉建華感受到了中國在酒店管理方面存在的較大差距。國外酒店的經營已經經歷了幾十年甚至上百年的發展，有一套系統的非常先進的管理模式。而我國的酒店業是在計劃經濟中摸索發展的，不放眼世界，必固步自封。劉建華深知自己需要學習的東西太多了，肩上的擔子陡然之間也重了。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華
到了這些集團去學習 我們真的從儀表儀容 接待客人 禮儀方面 學到很多新的東西 另外就是一些程序 接待的一些程序 包括我們的前臺客房 還有餐廳 還有后臺 那都有他們的一些標準和政策 這個是我們學習非常重要的東西
【解說】1983年北京長城飯店建成，劉建華作為中國第一批學習酒店管理的歸國人員，在長城飯店擔負了重要職責。1984年美國喜來登酒店管理集團入駐中國，接管北京長城飯店，外國資本進駐后，第一步就是進行了重要職位的替換，他們的做法是，把重要崗位的正職統統換成美國人，而中國人只能安排副職崗位，而被任命為負責飯店市場推廣的劉建華是個例外。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華：
那個時候我是主要負責國內市場 還有東南亞市場 過了一年之后 后來我就提出來 因為我覺得我都懂了 我說這樣的話我說那我可能要到其他酒店 那個時候可能這樣的人才非常少 專門學市場銷售 懂得客戶的這些經理專業人才非常少 后來喜來登來講說你有什么要求 我說沒什么要求 我說你給我這職位我來做 OK我可以做 當時那個酒店總經理說那好 我們要報喜來登集團報總部 作為特批 當地人做正職 因為我那個時候是銷售副總監 后來申請完之后做一個特例就批準了 作為北京長城飯店 作為銷售總監 我是第1個正職
【解說】劉建華的“轉正”消息對當時的中國酒店業無疑是一枚重磅炸彈，因為他代表著中國管理人員在這場與外國資本勢力中博弈的勝利。劉總也沒有辜負自已的正職崗位，他發奮努力，成績突出，不得不使外國老板用欣賞的目光看待中國管理人員。之后，喜來登酒店陸續登陸上海、天津、桂林、西安等城市，而這些城市的正職又清一色是中國人，不能不說這是劉建華給外國人摘掉了有色眼鏡。
【解說】1986年劉建華正式擔任美國希爾頓集團中國區市場和銷售總監，負責開辟國內國外新的客戶，這段時間他先后負責了希爾頓集團在日本、新加坡和韓國的市場開拓，特別在八十年代，中國和韓國還未開始正式建交，劉總訪韓還被一度傳為佳話。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華：我到韓國去之后 我不僅推銷我們北京的喜來登酒店 那時候跟韓國沒有外交關系 我作為民間的外交人員 有時候跟他們開玩笑 我說我作為民間的外交人員 當時去打開民間的這個商務市場 我是第一個人 當時我去的時候韓國的報紙 還有各個這個新聞都給我報道了 說從中國來了一位酒店的負責人 來到我們韓國推銷喜來登酒店
【解說】也正是因為劉建華的努力，北京長城喜來登酒店在八十年代，也成為了中國外交旅游行業的首選酒店，創下過幾十次的外交接待記錄，不過印象最深刻的，還是美國總統卡特的來訪。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華：
我們都知道卡特是開中國大門最早的一個總統 我親自接待他 我感覺得他更親切了 一見面之后就跟老朋友一樣 很親切 我們兩個人在酒店走的時候 就拍著我的肩膀
【解說】2002年，劉建華選擇離開喜來登集團，和朋友一起創建自己的酒店管理品牌，取名國賓友誼國際酒店管理公司，顧名思義，公司負責的是兩家國內酒店的管理，即國賓酒店和友誼酒店。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華：
就是現在我們這個北京國賓酒店 作為我們總部 另外跟我們合作的就是友誼賓館 這兩家酒店 所以后來我們就起名 管理公司起名叫國賓友誼國際酒店管理公司
【解說】成立國賓友誼管理有限公司，劉建華的想法很簡單，那就是依托自己這些年酒店管理的經驗，發展屬于中國人自己的酒店管理品牌，與國外的知名品牌如希爾頓、香格里拉、假日等等一同競爭，并展示中國本土酒店的管理水平。
【解說】在劉建華團隊的努力下，國賓酒店和友誼酒店迅速崛起，業績喜人，在國際上享有越來越高的知名度。特別是他親自管理的國賓酒店，成為來華訪問的各國元首的下榻之地。
【同期】國賓酒店管理（香港）有限責任公司董事 劉建華
我們的酒店來講 一般來講接國外客人差不多占60% 你像我們以前接非洲會議 最多的時候我們接6個國家的總統 接的效果很好
【口播】2019年5月份，在深圳舉辦的全國文化旅游年會上，劉建華被評為建國70周年中國酒店業功勛人物。獲此殊榮后，61歲的劉建華說，這并不是他工作生涯的結束，恰恰相反，而是自己在中國文旅事業發展中新的開始。在劉建華看來，人生還有很多精彩值得去探索，不能茍且現在，因為還有詩與遠方。
