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海陽首個智能化供電營業廳亮相
http://hyzc.net 2022-07-21 11:08   【
 

  “您好,請問您需要辦理什么業務?這邊請!”19日,市供電公司中心供電營業廳迎來了第一位客戶,海陽市首個智能化供電營業廳正式亮相為廣大市民提供服務,標志著市供電公司營銷管理及規范化服務水平再上新臺階。

  走進寬敞明亮的中心供電營業廳,最新一代全智能綜合服務終端和“網上國網”移動終端替代了傳統的柜臺式營業窗口,和以往的傳統營業廳不同,該營業廳配備了多個智能移動終端、電子屏幕和自助設備,給予客戶充滿科技感和想象力的第一印象。

  “我要繳費。”正在辦理業務的市民張小龍試著向智能機器人說出了訴求。“請到自助業務辦理區。”機器人應聲而動,張小龍在機器人指引下輕松完成了自助繳費,從進門到辦結,僅用時3分鐘。“業務辦理簡單明了,沒帶身份證也能‘零證’辦電,這次辦電體驗實在是好,省時又省力,真是太方便、太高科技了。”市民張小龍對智能化中心供電營業廳的全自助式服務贊不絕口。

  市供電公司營銷部主任郭志遠向記者介紹,中心供電營業廳大膽創新,改變以往傳統營業廳的布局方式,內設大客戶接待VIP室、新零售專區、愛心便用服務區、“網上國網”等用電服務。前來辦電的客戶一進門即可通過引導臺的“刷臉”系統完成個人信息查詢服務,后臺系統根據客戶標簽自動判別客戶信息,為客戶提供定制化服務,實現市民業務辦理從“一證辦電”到“刷臉零證辦電”的優化升級,省去客戶排隊等候時間,使客戶體驗流暢起來,真正讓客戶體驗到服務創新帶來的高效與便捷。

  記者發現,新增的服務引導、業務辦理、電費收費、24小時自助服務、宣傳展示等功能區采用了開放式設計,配備了更為專業的營銷服務人員進行全程引導式服務,讓客戶通過自助繳費機與電力業務辦理終端機,自助辦理各類基本業務,市民還可通過移動客戶端體驗辦電全環節線上辦,完成從“人工”到“自助”、從“線下”到“線上”的過渡。

  “市民來營業廳不僅能辦理更名、新裝、增容、過戶等多類業務,還能通過智能手機、平板電腦等產品瀏覽使用‘網上國網’等應用,真正實現辦電‘一次都不用跑’。”郭志遠向記者介紹,中心供電營業廳還新增了自助充電樁業務、電子觸屏、新能源體驗等新功能。如果遇到部分市民的特殊需求,工作人員還會提供“一對一”單點單線服務,即到即辦、即辦即走,真正做到業務、服務、市場體驗全方位升級,為電力客戶提供智能化、多樣化和互動化的辦電服務。

  值得一提的是,中心供電營業廳還開辟了24小時自助服務區,全天候不打烊服務模式,讓市民能夠更自由地選擇辦理業務時間,從之前的“上班辦”轉變為“全天辦”。

  市供電公司營銷部主任郭志遠表示,今后,市供電公司中心供電營業廳將以一體化業務受理、智能化業務辦理、互動化服務體驗、市場化產品銷售、低碳化生活倡導為目標,營造高標準電力營商環境,更好的服務于海陽市建設、企業發展和群眾生活。

  【責任編輯:王朋祥】 【打印】【關閉】 
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